本文摘要：我国首部《电子商务法》月实施早已73天。从草拟到月通过，我国首部《电子商务法》中间经历了3次公开发表印发、4次审查会后才最后落定。近年来随着我国电子商务飞速发展，消费者在电商平台消费中遇上的问题也层出不穷：卖到假货原告无以，维权无以；商品有质量问题售后无以，付款更加无以；海淘商品质量无确保。

我国首部《电子商务法》月实施早已73天。从草拟到月通过，我国首部《电子商务法》中间经历了3次公开发表印发、4次审查会后才最后落定。近年来随着我国电子商务飞速发展，消费者在电商平台消费中遇上的问题也层出不穷：卖到假货原告无以，维权无以；商品有质量问题售后无以，付款更加无以；海淘商品质量无确保。

在一年一度的央视315晚会上，有关电商平台消费问题的批评最先可追溯到2010年，如今10年过去了，首部电商“新法”也应允而至，已茁壮为“巨头”的颇受欢迎电商平台又是如何为消费者的“品质生活”保驾护航的？ 消费再行无线上线下之分， 多平台升级“三包”政策 以往消费者在电商消费过程中经常遇上的问题就是，线上购物后找到与线下实体卖场“货不对版”，或者是由于线上出售，加装、修理等都遭遇区别对待。而现如今随着各个电商平台与线下场景的融合渐渐加剧，用户在享用线上购物便捷的同时，先前的服务质量也获得了确保。对于商品的质量问题，《电商法》第38条规定表明：电子商务平台经营者告诉或者应该告诉平台内经营者销售的商品或者获取的服务不合乎确保人身、财产安全性的拒绝，或者有其他侵犯消费者合法权益不道德，并未采行必要措施的，依法与该平台内经营者分担连带责任。并未尽责任导致消费者伤害的，除依法分担适当的责任外，还将被判处低于五万元，最低二百万元的罚款。

以售后政策为事例，京东于2018年发售“自营安心购得”服务。“自营安心购得”包括了送装一体、雷电付款、上门换新等在内的多项基础服务，以及精准对标用户市场需求的仓储延时补贴、发货延时补贴、优鲜缴、宠物尝新、随心换、亮点换新的、以新一代建等数十项特色服务，覆盖面积了售前选配、购中送装、售后退换等用户网购的全购物环节和多应用于场景。比如客户在选配具有“以新一代建”标识的自营商品时，如商品多达三包规定的换货周期，但仍在保修期内合乎免费修理范畴且合乎适当拒绝，那么客户可以在线提交售后申请人，审查通过后京东将决定人员在上门取件的同时为客户替换新品。

“雷电付款”则是京东针对以往消费者在电商平台“付款无以”的问题，根据智能算法模型为消费者获取的一项再行付款再行退款的智能服务，从递交申请人起，付款最慢11秒才可到账。与此同时，红星新闻记者还从苏宁了解到，针对质量确保方面，苏宁发售了“30365”计划：凡出售具有“30天包退，365天包换”标识的商品，如经常出现质量问，可根据检验单自收货起30天内办理退款365天内办理换货。

消费者以往关心的“三包”政策，苏宁则发售了家电报废24小时加装、自营家装产品加装零收费等服务，无论是在线上苏宁易购App出售还是在苏宁线下实体卖场出售，均可享用某种程度的服务政策。值得一提的是，针对后遗症消费者多年的修理不半透明难题，苏宁发售了加装可视化、可追溯系统。消费者可对服务工程师操作过程展开全程记录，杜绝乱收费、暴力加装、不规范作业等鬼像。为此，苏宁创建了近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师的团队。

海外商品有质保， 产地平采可本源成行业标配 根据海关统计资料，2018年，我国年度进出口总值再创新高，约30.51万亿元人民币，同比快速增长9.7%。其中，进口为14.09万亿元，同比快速增长12.9%。在如今的进口消费中，电商平台扮演着的角色更加最重要。2018年首届入博会顺利在上海举办，天猫、京东、苏宁等电商巨头争相签约“天价”订购大单，国人的“海外购得”消费力由此可见一斑。

同时消费升级趋势越发显著，曾多次在实体商超难得的“新西兰牛奶”、“意大利服饰”等海外优质商品如今早已沦为了国人生活中随处可见的日用品，但海外商品如何保真仍然都后遗症着广大消费者，第三方调研数据表明，海淘用户自由选择跨境电商平台的注目因素中，正品确保关注度最低，约55.4%。而《电商法》中已具体跨境电商归属于本法规范的主体范围中，这也意味著跨境电商经营主体应该遵守消费者权益维护，依法分担产品和服务质量责任，“送货”也不值得注意，这对跨境电商的行业规范具有最重要意义。而平台自发性动作上，多个电商平台也融合自身情况发售了消费者确保动作。2018年，还并未升级为“京东海寨”的京东全球购就发售了35项“放心购得”措施，其中售后占到22项，如商家违规售假将有可能面对百万罚款。

此外，京东大大前进更加多商品的全程区块链防伪追溯到和千里眼本源，消费者扫码才可查阅商品从出厂到仓储中的每个环节，优化消费者的购物体验。另一跨境电商洋码头为保证平台商品品质，对自家平台中的进驻卖手制订了严苛的审查证书机制。还包括但不仅限于卖手身份认证、海外信用证明等材料审查。

另外，洋码头还不会追溯到卖手出售的商品货源渠道、物流配送方式、商品仓储状态的全程监控；同时，洋码头还对买手获取定期服务培训沙龙等，提升其服务理解与实际操作技能，约束并规范服务的标准化。在国际运输过程中，洋码头原为了官方物流贝海国际，并通过贝海国际的“海外直邮”服务反对，保证商品从海外到国内各个运输段的封闭性，同时合法合规清关，消费者可对全程运输状态展开动态查找。母婴生态电商蜜芽也发售了本源原产地的功能，并引进权威检测机构对平台展开多方面五品触监管动作。

同时，蜜芽还与太平洋保险合作，平台所有商品皆由太平洋保险保险公司。在今年年初开会的蜜芽全球伙伴大会上，蜜芽与奶粉乳制品、母婴用品、服装鞋配上、家具生活、食品生鲜、跨境美妆六大品类近50个国内外品牌达成协议战略合作，同时与达能、雅培等倍受消费者注目的奶粉乳制品品类的巨头现场签订正品允诺联盟。

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