“ 平 台 投 诉 ”对于买家来说，投诉是维护自身权益的常见手段，但对于淘宝天猫的卖家来说，投诉就是大事了，售后一旦没有处置惩罚好，损失的不仅是款项，另有可能碰面临淘宝天猫规则的处罚甚至下架商品或关店。淘宝平台常见投诉类型一信息排查二侵权投诉三消费者投诉售假 常见投诉类型一 信 息 排 查 01 商 品 信 息 排 查 淘宝平台会不定期对店肆举行排查，尤其是新开淘宝店肆，上架品牌商品链接后，平台信息排查也会接踵而来，常见如图：违规类型：出售冒充商品严重水平：售假违规，扣2分申诉时间：14天（时间还是挺丰裕的）投诉方：淘宝平台投诉建立发生效果：删除链接，降权重，然后平台会接着排查其它链接。

解决方案：从天马拿货的订单，平台为商家提供申诉资料： 天马授权链 发票 发票补开证明 提交资料申诉后，卖力的淘宝小二审核，一般48小时内能审核给效果。1详细申诉流程：联系天马现有的一对一业务对接人，提供相关信息。天马专业对接人会凭据反馈信息核实属实后提供发票+发票补开证明+天马授权链证明。时效：商家提交申请后，信息一经核实属实，天马平台一般24小时内会提供证明。

文字提供：署理名 + 天马订单编号 + 淘宝订单编号 + 店肆名称 + 店肆旺旺图片提供：1、投诉信息全屏截图，需有店肆旺旺等信息2、发货快递单号+物流信息+收件人地址信息3、凭据天马后台反馈乐成的订单申请发票02 刷单等生意业务数据异常 生意业务异常，如果有刷单、售假等违法行为，平台直接扣除24分，这种情况是不能申诉的。如果是被误判，有实际生意业务的情况下，提供上门的申诉资料，申诉，可以到杭州阿里巴巴上访中心，劈面和小二反馈。1去阿里上访注意事项：1、证件&相关资料准备齐全。

法人带上身份证和申诉质料，或者委托人+委托书+店肆注册人身份证原件，委托书花样参考下图；如果是虚假生意业务带上申诉质料如：谈天记载、发货单、客户签收照相或者好评嗮图等打印文件。2、注意与上访小二反映问题时的相同技巧。可向小二论述问题的时候，将处罚或者事情对店肆和你的影响要说的严重一点。好比这个产物链接正在到场一个XX运动，现在降权了，对店肆发生很是大的影响，申请郑重处置惩罚。

03 多家同类型店肆共用一条宽带 淘宝不允许同一家小我私家或者公司，开多个店肆。大数据排查到重复开店等类似的情况，会对小店举行信息排查、扣分，直到关店。解决履历：行业内常用的解决方案是，用不通的IP地址，一个店肆一个IP地址，离开登录。申诉效果：◎ 审核通过，不扣分◎ 审核不通过，投诉建立，正常扣分，另有第二次申诉的时机。

◎ 审核不通过，经由综合思量不允许申诉，无解了。常见投诉类型二 侵 权 投 诉 侵权投诉侵权投诉指的是盗用别人的图片，LOGO，英文商标等造成的侵权。

投诉类型：1、图片侵权投诉2、知识产权投诉，包罗LOGO、英文商标等 图片侵权投诉平台系统自带识别功效，如果用的是其他店肆的图片，系统会在原图放的店肆后台里展示，哪些店肆侵权了，可以点击投诉按钮。也有商家使用八载功效，店肆上传图片之前，把图片上传到八载网站里，如果其他店肆盗用了图片，八载自动投诉。被投诉解决方案：1、找到原图方，相同店长，请求撤诉或者提供原图，申诉。

2、申请跟原图方，申请图片授权，后续使用店肆的图片，就不会被投诉了。注意：如果使用的是品牌方旗舰店的图片，被投诉了申诉基本是无望的。1个自然年内，图片投诉，第一次被投诉，不扣分。

后续每次扣2分。英文商标、logo 侵权投诉方：品牌方申诉建议，基本没有措施申诉，联系品牌方撤诉，品牌方基本不回应。

常见投诉类型三 消费者投诉售假 场景1：吃货，下单发货，收到货后，直接申请投诉赝品，小二介入。场景2：收到货，消费者不满足，想申请退货，可是不想负担邮费，无运费险，想让东家负担邮费，东家差别意，申请投诉赝品。场景3：穿着过一段时间，商品因为穿着原因，有损坏，想换一双或者退款，投诉赝品。

第一个场景：第一次申诉，提供资料一定要赢，如果不赢，吃货如果有团队，会被团伙恶意拍单购置。第二个场景：泛起的几率会比力低，出邮费给消费者退了，只管制止纠纷，影响店肆权重。第三个场景：提供相关的资料，申诉。

小二可能会判退货退款，支持卖家，虽然会损失一双鞋的货款，可是不会发生纠纷，影响评分。1售假投诉提供的资料明细：1、授权链证明（打上水印，质检指向订单）2、发票，发票补开证明3、产物质检陈诉。

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